REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los envíos nacionales están en $90.00 los envíos locales dentro de la ciudad de Puebla están en $30 y en compras arriba de $999.00 el envío nacional y local es totalmente gratis.

 

¿Cómo califico para envío gratis?

Cuando los productos en tu carrito alcancen un total de $999.00 mxn o mas, automáticamente se te descuenta el monto de envío nacional.

 

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Envíos nacionales: Las órdenes se procesan y envían en un máximo de 1 a 2 días hábiles; una vez embarcado se envía por correo electrónico el número de guía y link de rastreo. El tiempo de entrega de paqueterías es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles dependiendo la demanda y/o área de cobertura del destino.

 

Envíos locales en Puebla: Todas las órdenes confirmadas antes de las 3pm de lunes a sábado salen a ruta el mismo día y se entregan entre 4pm y 7pm. Los pedidos que entren sábados después de las 3pm y domingos se procesan al siguiente día hábil (Lunes).

 

IMPORTANTE: Para envíos nacionales, una vez que el paquete está en manos de paquetería, el cliente deberá estar al pendiente del estatus. Si la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio tiene hasta 3 intentos de entrega tras lo cual el paquete será regresado al origen. Si esto ocurre, procederemos al reembolso del producto (siempre y cuando llegue a nosotros en buen estado) más no se reembolsará el monto del envío. Si el cliente desea reprogramar otra entrega, deberá cubrir el monto de una guía nueva.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no contamos con envíos internacionales.

 

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Tu guía así como el link de rastreo se te enviará al correo electrónico que des de alta en tus datos, con esos datos puedes estar el pendiente del estatus de tu paquete.

 

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?

Algunas veces aunque empaquemos bien tu paquete, suceden inconvenientes que lo dañan en el camino. Te recomendamos abrir el paquete apenas llegue a tu domicilio y sí algo llega en mal estado, tómale fotografías al momento y envíalas a hola@shopjoybox.com.mx, nosotros te repondremos lo que haya llegado dañado.

IMPORTANTE: El tiempo máximo para reclamaciones es de 2 días hábiles a partir de la entrega de la paquetería.